si cubiertas las anteriores etapas no se ha recibido el pago efectivo de los valores en mora, a partir del día 31 hasta el Castigo de las obligaciones o de acuerdo al nivel del riesgo hasta iniciar el cobro jurídico, se iniciará la gestión de recuperación por medio de agentes especializados en la actividad de cobranza persuasiva en aras de no iniciar el cobro jurídico. Se realizará el envío de cartas, llamadas, mensajes de texto y/o telefónicos y en algunos casos, gestión personalizada al deudor por medio de visita.